陈先生经营的这家店主要销售皮草、羊皮羽绒服等高档服装。平时，他都通过圆通快递寄送货品。10月24日，因为服装尺码及质量问题，陈先生退回两批服装给厂家。其中一批服装为两件秋冬款连衣裙，价值600元。另外一批服装为水貂皮大衣、羊皮羽绒服各一件。
“店员将服装交给快递收件人员后，还特别嘱咐货物比较贵重，请妥善投递。”陈先生说。然而，一直到10月底，厂家也没有收到贵的那批货。陈先生在联系快递公司时，客服人员告诉他，那批货根本没有进快递公司的仓库，也就是说，快递收件人员没有按照正常快递流程处理。
让陈先生感到不可思议的是，当天同时交给快递收件人员的两批货，价值600元的货已经如期到达厂家，而那批贵的货却不见了踪影。陈先生在发现交涉无果后，来到位于海州开发区的圆通快递公司讨说法。但是快递公司工作人员却明确告诉他，那批货估计被员工私吞了，和快递公司没关系。
陈先生再次联系快递收件人员时，对方告诉他，那批货已经送到公司仓库，和自己没关系。“我上网查了单号，得到的答复为：此单号无记录，请核对快递公司名称和运单号码是否正确！”
无奈之下，陈先生选择了报警救助，并和民警先后两次来到这家快递公司，却都没有得到明确的答复。快递公司一位内部员工透露，一个月内这里曾经丢过46件包裹。昨天上午，陈先生再次拨通了圆通快递的客服电话，得到的答复仍然是“我们会尽快为您处理，请耐心等候。”
面对这样的回答，陈先生非常气愤。“我都已经等了快1个月了，快递公司从来没有主动联系过我。我去了5、6次，对方也说只能赔给我2000元。这批货价值1万多元，仅赔2000元怎么可能？”陈先生坦言，以后不敢通过这家快递公司寄快递了，希望快递公司能给出合理的赔付。”
