包裹跑得慢 赠品没到位
“双十一的包裹今天还没到，厦门到宁波走了七天还没到，怎么这么悲催呢！”市民应先生这几天很郁闷，双十一当天买的一件男装，查看物流显示11月12日厦门的卖家已经发货，但一个星期过去了，东西还没到宁波。应先生和卖家交涉多次，对方只说让他耐心等待。
市民周女士也遇到快递延误的情况。“双十一当天就显示商品已经发货，但之后几天迟迟查不到物流流转信息，从前天开始才一站一站走，我怀疑商家就是虚假发货。”周女士说她和卖家沟通，卖家承认是把发货单子给到仓库就算发货了，实际上仓库还要再打包再发出去，这中间也需要时间。
“说实话，选择双十一凌晨去购买，就是冲着赠品来的，现在赠品没了，我熬夜下单又有什么意义呢！”市民张女士最近几天也有点心烦，双十一当天她购买了某品牌的零食，当时卖家承诺买满188元送价值60元的一个笔记本，但她收到货才发现，承诺的赠品变成了买满88元就送的保温袋。“我和卖家交涉，对方刚开始说太忙发错了，我表示可以理解，希望换回我应得的赠品，第二天对方表示赠品先到先得，188元一档的赠品已经发完了，可我明明是双十一当天凌晨刚过就下的单。”张女士要求网店出示赠品已经发放完成的证据，对方一直拿不出，张女士的赠品赔偿要求也就一直没有着落。
网购的特价电器居然是假货
谢女士双十一在淘宝一家名为“××厨卫旗舰店”店内买了一台油烟机，特价产品不过1000多元，比市面上便宜不少。到货后，谢女士拨打了400售后电话联系安装事宜。售后人员安装时觉得这台油烟机似乎有些不妥。仔细看了外包装以及机器设备后，售后人员告诉谢女士，这台油烟机可能是假货。正牌货外包装箱上有印刷条码，这台机器没有。标注的××型号正牌型号里根本没有，而且安装时没有找到管道孔，正牌产品都有该配置。
谢女士说，这家店网上写着“××厨卫旗舰店”，又加入了淘宝消费者保障协议，而且标注她买的这款机型是2012年上市的旧款甩货机器，所以她才深信不疑地下了单。“交易信息显示发货地是慈溪海关路98号，但物流信息中这台机器是从广东运过来的。听说工商部门也上门去查过，但海关路98号根本没有什么电器城，只有一家配件店。”谢女士几次找淘宝卖家索要说法，对方只说会安排好安装人员，其他就不提了。打淘宝客服电话，却总是打不通。血拼便宜货却买到了假货，现在该如何退货退款，谢女士相当茫然。
广东的消费者李先生双十一期间在天猫齐顺电器专营店买了宁峰牌迷你洗衣机。商家发货很快，两三天就到货了。拆封后李先生才发现洗衣机的面板破裂。他几次与客服联系，要求更换，店方称来回运费要李先生自己付。李先生对这个结果不能接受。
服装上身不称心
双十一期间，林女士给先生置办了一套某品牌西服，389元的价格很有性价比。等到16日，终于拿到了双十一的战利品，但尺寸却发错了。因为先生上身胖，林女士拍下了型号175/96B的西装，发货却是175/92A。林女士要求换货，客服说没货了，退款可以。投诉到工商部门以后，林女士昨天又接到了客服的电话，这次对方说有货了，正在安排发货。
外地的程女士双十一那天在天猫买了两件某品牌西服，收货的时候只拿到一件，但对方坚持称是两件一起发货的，然后就再也不理程女士了。无助的程女士也拨打了12315进行投诉。
工商提醒
警惕网购陷阱应注意这些
在双十一促销攻势面前消费者往往失去抵抗力，挡不住低价的诱惑大掏腰包疯狂购买，却忽视了双十一网购狂欢背后可能存在的消费陷阱。工商部门提醒消费者注意网购安全应注意以下几点：
一是注意购物安全。网银交易时，尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，不要选择向网站提供的个人账户直接付款。妥善保存电子账单或网上交易记录等凭证，出现问题时可以更好地维权。
二是做到理性消费。消费者要充分考虑自己的需要，千万不要因为促销低价而购买不需要的东西。同时在购买前应提前做好商品的市场调查，了解产品的性能、市面参考价格等，做到心中有数。网购促销广告要核实折扣的真实性，避免被团购网提高价格加大折扣的虚假打折行为所蒙骗。
三是警惕快递纠纷。消费者购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议，同时，要注重选择规范的快递公司，避免“快递不到位”的纠纷。消费者在收货时切记要先验货再签字签收，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向工商部门申诉或向消保委投诉。收货后快递包裹单上的个人信息不要随意丢弃，避免被不法之徒非法利用，遭受财产、人身的伤害。
四是保留相应凭证。消费者应保存网上商品的图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，在收到商品出现问题、且无法与商家达成一致的情况下，建议先通过客服平台发起维权投诉，提请平台商客服介入调解、维权。消费者要妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，为维权提供保障。
