根据工商部门的统计，10月份全市12315受理机构共受理转办、来电、来人案件288件，其中咨询案件8件，占总数的2.78%；申诉案件198件，占68.75%，已结案160件；举报案件有82件，占受理总数的28.47%，已结案52件；通过处理申诉案件，为消费者挽回经济损失16.82万元。
从消费者反映的热点来看，商品类申诉举报最多，达到197件，排名前三位的分别是服装鞋帽（43件）、其他商品（27件）、食品（24件），占到了整个商品类申诉举报的21.83%、13.71%和12.18%。
紧随其次的是服务类申诉举报，共有83件，问题最多的主要是三类服务：其他服务（26件）、餐饮和住宿服务（15件）、美容美发洗浴服务（9件），分别占服务类申诉举报的31.33%、18.07%和10.84%。
