根据工商部门的统计，11月份全市12315受理机构受理转办、来电、来人案件比10月份有所减少，共计201件，其中受理咨询案件35件，占总数的17.41%；申诉案件103件，占51.24%，已结案65件；举报案件63件，占受理总数的31.34%，已结案26件；通过处理申诉案件，为消费者挽回经济损失13.48万元。
从消费者反映的热点来看，商品类申诉举报最多，达到101件，服装鞋帽、食品和通讯产品并列榜首，各11件；紧随其次的是服务类申诉举报，有65件，问题最多的主要是三类，餐饮和住宿服务8件，制作保养和修理服务7件，其他服务29件。
