宁夏路市场监管所接到举报后，现场核实。面对工作人员的调查，经与张先生进一步核对，商家才发现是自己疏忽送错了货。原来，该床垫专营店销售床垫品种较多，仅此款床垫就由6公分、8公分、10公分等多种不同厚度，因为厚度相差不大，张先生订货后，商家一时疏忽将一款6公分的送到了张先生的家中。张先生反映问题时，商家也没仔细核实就进行了答复，给张先生造成了不便。
最终，经宁夏路市场监管所工作人员对双方的进一步约谈调解。商家最终同意补偿消费者500元，并就此事向消费者表达了歉意，消费者则继续使用该床垫。
近日，家住昆明路的张先生向记者爆料，自己花费700元从市北区上清路的一床垫经营商处订购了一张8公分厚的床垫，可送到家后发现床垫只有6公分，打电话联系商家，对方却称是面料问题。张先生认为商家解释不合理，是欺骗消费者，遂向监管部门投诉。
