实体零售商正开始使用互动试衣间、机器人导购来重振销售业绩，并以此抵御线上的竞争对手。
美国纽约 ——实体零售商正开始使用互动试衣间、机器人导购来重振销售业绩，并以此抵御线上的竞争对手。
由于实体店与网络巨头亚马逊（Amazon.com）等公司的竞争不断白热化，劳氏集团（Lowe’s Cos.）和梅西百货（Macy’s Inc.）正是其中几家将所谓“互联网思维”、品牌接入网络注入其业务运营中的公司。
彭博社情报分析师（Bloomberg Intelligence）Anurag Rana在周四的一份报告中称：零售商们正在使用机器人和其他技术来补充门店和仓库库存管理，并以此改善客户体验，这也成为了销售的驱动力。美国零售联合会（National Retail Federation）预计今年零售销售额将整体提升3.5%，同时，在线销售额增长幅度将高达8%。
“新兴技术正在推动零售行业，使其发生重大变化，” Rana说道： “实体零售商都在积极采用先进的保安措施、分析技术、机器人、移动解决方案和连接设备，以加强销售和供应链的管理，从而应对来自互联网的威胁。
劳氏集团已在其旗下五金及园艺用品商Orchard Supply Hardware的门店中设置了机器人导购，同时也正在旗下一些门店实验虚拟现实空间，顾客可以在其中体验其购买的商品和色板放在家中的样子。
全渠道购物
在梅西百货的一些门店里，顾客能够使用“智能”试衣间查看可以购买的颜色、色号及其他信息。他们还能通过一个手机应用程序上传单品的照片，查找店铺中是否有相似的产品。彭博社情报分析员Rana和Poonam Goyal认为：这体现了一个新的行业趋势：全渠道购物。诸如梅西百货及史泰博公司（Staples Inc.）已经在扩大其购物渠道，使顾客得以无缝地体验线上、移动端和实体店购物。
根据Shopper Trak的数据，6月美国零售销售额下降了0.3％，不及彭博社调研预期给出的中位数0.3%的增幅 。7月美国商店的客流量比去年同期下降了4.9％。
在7月14日接受采访时，史泰博北美地区及在线运营总裁Demos Parneros表示：“客户仍然喜欢在实体店内购物，但他们也希望享受网上购物和移动动物的便利性，对于纯粹只有线上的竞争对手来说，这是我们的关键优势。”
