这几天，49岁的朱富强很高兴。作为一名有着19年工作经历的基层司法人员，今年他获得了县第一届消费维权贡献奖。
朱富强是中国轻纺城北市场司法所工作人员，曾在法院担任书记员工作，对于法律知识有较好基础，这为他在司法所开展纠纷调解工作打下了良好的基础。仅去年一年，他共调处各类纠纷181起，解答经营户法律咨询67件。
采访中，朱富强给记者讲述了一个涉及外籍人士的纠纷调解事例。去年下半年的一天，调解室冲进几位客商，其中一方是巴基斯坦客商，另一方为供货商吴某，情绪都很激动。
原来，由于双方语言不通，之前仅用点头和摇头等肢体动作进行交流。商议价格时，就在计算机上按一个数字，当时他们都以为对方明白了彼此的意思。巴基斯坦客商爽快地预付了500元订金。
几天后，巴基斯坦客商带着朋友到吴某门市部提货，并想以每米3.5元的价格在全场布料里挑选，而不是双方之前约定的部分面料中挑选。在遭到吴某的拒绝后，巴基斯坦客商和其朋友很生气，双方发生了争执。
于是，两人来到了调解室。朱富强一边泡茶，一边拿来椅子请他们坐下，这一连串举动平息了外商的火气。在沟通中，朱富强揣摩外商的心思，还专门请来了翻译。
在翻译的帮助下，朱富强明白了双方矛盾的起因，耐心地进行劝解。经过近两小时的调解，双方认识到因语言不便带来的小误会，最终握手言和。
“要将心比心，设身处地为双方考虑。否则，调解工作很难开展。在此前提下，以法律为依据，事实为准绳，这样处理纠纷，有理有据又依法，自然就有人信服。”朱富强说，中国轻纺城市场交易频繁，难免出现各种纠纷，成功调解纠纷才能有效维护市场和谐稳定。（绍兴县报）
