真丝裙子真“娇气”洗涤一次就留下印迹

　　今年5月底，我在江苏电视台的好享购电视购物买了两条真丝连衣裙。裙子挺漂亮的，价格也有点贵，两条裙子要899元。裙子6月6日运到了绍兴，但因为前段时间绍兴一直在下雨，气温也不高，我就一直没有穿，前几天气温升高了，我就把裙子拿出来穿，洗涤后其中一条湖蓝色的裙子被染色了。

　　我知道真丝裙比较娇气，所以使用了专业的真丝洗涤剂清洗，而且还选择在晚上单独清洗、晾晒，就是担心洗涤、晾晒不当会影响裙子的质量。可没有想到还是出问题了，洗涤后裙子的前胸、后背各有一块巴掌大小的红色印迹，十分难看。因为这条裙子下摆部分有各种颜色的花朵，我估计这些花朵是印染上去的，所以很容易褪色，从而将裙子其他部位染了色。

　　我找过电视购物，可他们却说我没有按照规定洗涤，问题是我自己造成的，所以衣服既不能退也不能换。

　　汤妹调查：接到李女士反映的情况后，汤妹第一时间联系了好享购电视购物，客服人员查询后表示，李女士确实向他们反映过这事情，并且将衣服染色的照片发给了他们。“我们已经将照片转交给了厂方，厂方表示，很明显这件衣服已经洗涤过了，染色处有明显的皂液清洗痕迹，厂方估计是消费者使用了碱性的皂液，而这种皂液是不能使用到真丝衣物上的。”

　　在汤妹的协调下，客服人员同意再次和厂方沟通，寻找解决的途径，即使不能退换货，也帮助消费者尽量淡化染色痕迹。第二天中午，客服人员再次联系汤妹，表示已经和厂方联系过了，虽然厂方表示裙子绝对没有任何质量问题，但站在为消费者考虑的角度，厂方还是愿意为消费者办理退货手续，不过，消费者需要提供完整的外包装和发票。（天天商报）