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美发店强收消毒毛巾费 工商称消费者可拒付

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中国纺织品网   tex.org.cn   日期:2014-04-19

   连日来,有市民反映,郑州多家美发店在不询问顾客意见的前提下收取消毒毛巾费用,且不告知毛巾在何时何地进行消毒等信息。对此,工商部门称:消费者可拒付。

    17日,记者来到位于郑州市花园路丰产路附近一大型商场三楼,几家美发店正在营业中。在陆续进出的顾客中,记者进行了随机采访,几乎所有顾客都声称,自己在结账时候查看消费明细发现其中含有1元消毒毛巾费用,而店员未曾事先告知。

    “每次开始洗头发的时候店员用的毛巾都有独立包装,我再三询问下,店员才告知这是消毒毛巾,店里没别的毛巾。但这毛巾毕竟不是一次性的,在哪消毒的,哪天消毒的,我们都不知道,却要因此多付1块钱消毒费。”刚从其中一家美发店走出的市民韩女士抱怨道。

    “也就是这几年才开始毛巾都要收钱了,以前剪头发可从来没遇到过。理发店过去和现在毛巾的用量应该一样大吧?好在收的钱不多,有的时候熟悉的发型师也就给免了,我也懒得较真。”市民穆小姐说道。

    记者走访发现,除这三家美发店外,丰产路、经五路沿途的多家所谓“美容美发连锁店”也都使用这种消毒毛巾,收费均为1元。有的店内墙壁上有“消毒毛巾另付费1元”的说明,有的则不存在任何提示。

    对此,多家店员都给出诸如毛巾用量很大、送到外面清洗和消毒是为顾客的健康着想、店里促销打折的费用远比这1元钱多等理由。甚至有店员称,现在的理发店都这样,没几个店毛巾不收钱了。

    稍后,记者致电郑州市金水区工商局12315投诉举报中心孙大庆主任,他明确表示:“所有收费必须事先明确告知,否则消费者可拒付。”

    孙大庆称,从卫生要求上来说,美发店有必要提供消毒毛巾。但必须保障消费者的知情权,让消费者“明明白白消费”,对自己出多少钱,享受什么样的服务都了解清楚。如果事先未曾说明就强制收费,消费者可拒绝付款。


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