“正循环”是流程制度落地的关键一步

　　为了促使流程制度落地，大部分企业的做法是在公司内部做培训，然后一遍遍地培训用以加强效果，做到最后，流程管理人员像“过街老鼠”一样。其实培训对于方法论的落地只起到10%的作用，就相当于只告诉别人有这么回事而已。

　　浙江某纺粘非织造布公司车间主任近日向记者抱怨，公司的各项工作流程都有明确安排，但是按着流程顺利执行下来却难如登天，不是员工自己忘了，就是公司领导忽略了，自己组织了多次员工培训效果却依旧不明显。一套完整的流程制度犹如一纸空文。

　　记者随即采访了几家非织造企业，发现这并不是一个偶然的现象，为了促使流程制度落地，大部分企业的做法是在公司内部做培训，然后一遍遍地培训用以加强效果，做到最后，流程管理人员像“过街老鼠”一样。其实培训对于方法论的落地只起到10%的作用，就相当于只告诉别人有这么回事而已。

　　英国Axiom公司亚洲区域业务经理埃托克表示，一套方法，只有别人在应用的时候记住它的好，才能真正落地，这就是流程落地的关键所在。很多事情就是一个循环，当你激发引导好的话，流程优化就开始向正循环发展，否则将向负循环发展。所以流程的落地离不开具体工作配合，两者要相辅相成。

　　Axiom公司每年都会举行一次流程优化完善工作。这项活动需求申报，但如果你只是发一个邮件告诉各部门要提交优化需求申报了，这样做的效果只是激发了个别对优化特别感兴趣的人的创意，然而大多数同事仍无动于衷。其中原因是多方面的，如不知道为何一定要提、不知道提什么、一时忘记了等。

　　面对这样的情况，埃托克说：“邮件要多发几次，要亲自找部门领导引导申报。他说不知道该怎么提？你说比如你们部门哪些工作占用工作量比较大？经常发生的问题环节在哪里？客户投诉多的地方在哪里？如果他说好像没什么需要提的，你可以提示他，比如说某人工作好像经常出现问题，要不要申报等等。这样做可以事半功倍。”

　　遇到推广不力的情况，多数人喜欢找外在原因。比如公司在这方面投入资源和注意力不足、别人不重视等。如果你的努力就止于此，那么你只能继续“郁郁不得志”。生物学上，只有不断刺激才会形成习惯，这同样适合于此。