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晋城:交通工具、服装鞋帽、通讯产品成三大投诉焦点

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中国纺织品网   tex.org.cn   日期:2017-03-16

又是一年3·15,今年中国消费者协会确定的年主题是:“网络诚信 消费无忧”。3月15日,我市工商和消防等部门在市区物茂广场为消费者答疑解惑。


本报记者 李剑锋 摄


  据市工商行政管理系统12315中心数据显示,2016年,我市共受理消费者各类信息4237件,与去年同期相比增加35.3%,其中咨询2588件,同比增加60%;投诉1464件,同比增加12.2%,办结1428起,办结率98%;举报185件,同比下降7%,办结178件,办结率96.22%。涉及争议金额535.91万元,为消费者挽回经济损失186.04余万元。

  2016全市共受理消费者投诉1464件,其中商品类投诉961件,同比增加6%,占投诉总量的65.6%,涉及争议金额382.96万元;服务类投诉503件,同比增加25%,占投诉总量的34.4%,涉及争议金额 152.95万元。

商品类投诉:交通工具 服装鞋帽 通讯产品居前三

  全年受理961件商品类投诉案件中,排名前三的分别是交通工具类、服装鞋帽类、通讯产品类。

  商品类投诉居首位的是交通工具类159件,比2015年同期上升20.5% ,占商品类投诉总量的16.5%。此类投诉中,汽车及其零部件投诉116件,同比增加7%;摩托车及其零部件投诉28件,同比增加17%;分别占交通工具类投诉总量的73%、18%。

  全年交通工具类投诉呈明显上升趋势,反映问题主要有四大类:一是汽车4S店不完全履行“三包”责任。汽车4S店把保养和“三包”条例捆绑起来,当发动机、变速箱等出现故障时,厂家不按照“三包”进行更换,实施霸王条款的情况时有发生,汽车“三包”如同虚设;二是安全气囊和自燃责任难辨。面对安全气囊在事故中没有及时启动,明显属于厂家设计缺陷的责任,厂家面对质疑时,依然推卸责任,态度含糊,严重侵害消费者合法权益。此外,汽车自燃事故每年都有发生,但最后能解决并且获得赔付的却寥寥无几;三是汽车异响成普遍问题。异响投诉包括发动机异响、变速箱异响、空调异响、中控异响以及车门异响等,也成了各个汽车品牌遇到的普遍问题;四是第三方鉴定机构缺失。在汽车投诉涉及需要鉴定时,第三方鉴定机构的缺失,造成经销商既做运动员又做裁判员的不平等现象,让消费者维权无力。

  商品类投诉居次的是服装鞋帽类147件,比2015年同期减少26%,占商品类投诉总量的15.3%。此类投诉中,鞋帽83件,同比减少28%;服装64件,同比减少23%;分别占服装鞋帽类投诉总量的56.5%、43.5%。

  商品类投诉第三的是通讯产品类122件,同比减少0.8%,占商品类投诉总量的12.7%。

服务类投诉:美容美发 家居装修 电信服务占比大

  全年共受理服务类投诉503件,排名前三的依次为居民服务类141件、装修服务类81件、电信服务类59件。

  服务类投诉居首位的是居民服务类 141件,比2015年同期增加33%,占服务类投诉总量的28%。此类投诉中,美容美发类投诉83件,同比增加102%;摄影及扩印类服务投诉44件,同比增加83%;洗染类投诉 19件,同比减少44%;分别占居民服务类投诉总量的58.9%、27.7%、13.4%。

  服务类投诉居次位的是装饰装修服务类81件,比2015年同期增加45%,占服务类投诉总量的16.1%。

  全年家居建材装修服务类投诉同比增量翻番,消费者反映问题主要有六类:一是收钱关门欺客。部分家居建材城中的个体商户收取消费者订金后关门走人,欺骗消费者;二是促销活动不签合同收定金。活动结束后加价销售或强制消费,侵害消费者权益;三是售后服务跟不上。厂家的“三包”承诺无法兑现;四是套餐虚假宣传。部分企业为吸引客户,特意除去一些在装修工程中的必做项目,以超低价诱惑消费者,侵害消费者知情权;五是谎报水电改造费。经营者在介绍水电路改造时,通常以口头许诺的方式,向消费者许诺改造费用,而配件收费与配件品牌并未写入合同,为后期增项与偷工减料提供方便;六是主材偷梁换柱。某些家居建材装修服务经营者“偷梁换柱”现象屡见不鲜,实物和样品不符,侵害消费者合法权益。

  服务类投诉第三位的是电信服务类59件,比2015年同期减少38.5%,占服务类投诉总量的11.7%。其中固定电话服务31件,同比增加210%;移动电话服务20件,同比增加122%;其他电信服务8件,同比减少89%;分别占电信服务类总量的52.5%、33.9%、13.6%。



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